Telecomoperatoren en informatieplicht bij het overstappen van abonnees. Cass. 23 april 2026 (Eric B.)

Auteur: Eric B.

Samenvatting gemaakt met behulp van AI

Feiten

Het geschil vloeit voort uit een procedure voor het Marktenhof te Brussel tussen het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie als eiseres en Telenet bv als verweerster. De betwisting betreft de interpretatie van de toepasselijke regelgeving inzake de migratie van vastelijndiensten. De discussie gaat over het precieze moment waarop een telecomoperator de abonnee in kennis moet stellen over de mogelijkheid van een eenvoudig migratiemandaat bij een overstap.

Verweermiddelen

De eiseres stelt in haar aangevoerde middel dat het bestreden arrest uitgaat van een foutieve rechtsopvatting inzake de wettelijke informatieverplichting. Zij bekritiseert de interpretatie van het tijdstip waarop deze voorgeschreven informatie omtrent het migratiemandaat aan de aanvrager van een nieuw contract wettelijk moet worden meegedeeld.

Principes

Krachtens de Richtlijn (EU) 2018/1972 moeten aanbieders toereikende informatie verstrekken vóór en tijdens het overstapproces van een abonnee. De Wet betreffende de elektronische communicatie (WEC) en het KB Easy Switch bepalen uitdrukkelijk dat een operator die een aanvraag voor een nieuw contract ontvangt, moet nagaan of de aanvrager reeds actieve diensten heeft bij andere operatoren. Indien de abonnee kiest voor een eenvoudige migratie, ondertekent of valideert hij hiertoe een mandaat, waarbij tevens expliciet wordt aangeduid of de nummers worden overgedragen. Uit de samenlezing van deze bepalingen volgt dat de operator aan de abonnee de informatie betreffende de mogelijkheid van een migratiemandaat dient te verstrekken bij ontvangst van een aanvraag om een nieuw contract te sluiten.

Besluit

Het Hof verwerpt het cassatieberoep, aangezien het onderdeel van de eiseres naar recht faalt wegens het hanteren van een onjuiste rechtsopvatting.

Lees hier het arrest