Passagiers gaan betere rechten en gemakkelijkere toegang tot reisinformatie krijgen (LegalNews)

Auteur: Marc Vandecasteele (LegalNews)

Op 29 november 2023 heeft het Directoraat-generaal Communicatie van de Europese Commissie medegedeeld dat dankzij nieuwe voorstellen van de Commissie de passagiersrechten zullen worden versterkt.

Op dit moment is de Europese Unie het enige gebied ter wereld met een kader voor passagiersrechten voor alle vervoerswijzen. Hoewel de EU-wetgeving goed is, worden passagiers geconfronteerd met problemen als gevolg van slechte uitvoering en handhaving. De voorgestelde actualiseringen van de bestaande mobiliteitswetgeving zouden de handhavingsmechanismen versterken en de regels voor de vergoeding van luchtreizigers verbeteren.

De herziene verordening inzake passagiersrechten en de richtlijn pakketreizen van 2015 zouden leiden tot verbeteringen:

• Personen met een handicap die per vliegtuig reizen — indien de luchtvaartmaatschappij hen verplicht begeleid te reizen, zou de begeleider kosteloos reizen
• Vliegtickets gekocht via tussenpersonen (zoals reisbureaus) — passagiers zullen meer duidelijkheid hebben over wie hen zal vergoeden: de vervoerder of de tussenpersoon
• Multimodale reizen — passagiers die verschillende soorten vervoer gebruiken, hebben recht op betere informatie en bescherming
• Vooruitbetalingen voor reisarrangementen op het moment van boeking of „aanbetaling” — beperking tot maximaal 25 % van de pakketprijs tot 28 dagen voor vertrek
• Terugbetaling via vouchers — automatische terugbetaling indien niet gebruikt voor het einde van de geldigheidsperiode en bescherming tegen insolventie van de reismaatschappij
• Het recht op terugbetaling binnen 14 dagen wordt herbevestigd

De Commissie stelt ook voor een „gemeenschappelijke Europese ruimte voor mobiliteitsgegevens” tot stand te brengen die de toegang tot en het delen van vervoersgegevens voor zowel bedrijven als passagiers zal vergemakkelijken. De nieuwe voorgestelde regels zullen de lidstaten aanmoedigen om proactief toezicht te houden op reiskwesties en niet alleen te reageren wanneer er klachten zijn. Indien zij wordt aangenomen, zou de Commissie de EU-landen kunnen vragen onderzoek te doen en waar nodig actie te ondernemen.

Lees het Nieuwsbericht van 29 november 2023

Webinar

Op vrijdag 1 december 2023 geeft dr. Stijn Claeys (Racine) de webinar ‘Consumentenrecht: hot topics‘.

Deze opleiding wordt nadien ‘on demand’ aangeboden.