Wettelijke en commerciële productgaranties: nieuwe regels, nieuwe etiketten (Caluwaerts Uytterhoeven)

Wettelijke conformiteitsgarantie

De wettelijke conformiteitsgarantie vormt het basisrecht van iedere consument binnen de EU. Producten dienen te voldoen aan de overeenkomst, correct te functioneren en geschikt te zijn voor normaal gebruik.

Indien een product binnen een bepaalde termijn defect raakt of niet voldoet aan de verwachtingen, heeft de consument recht op kosteloze reparatie of vervanging, en in bepaalde gevallen op terugbetaling of prijsvermindering. Deze garantie geldt minimaal twee jaar in de gehele EU en is kosteloos, ongeacht eventuele aanvullende commerciële garanties.

Commerciële levensduurgarantie

Producenten kunnen er vrijwillig voor kiezen een commerciële levensduurgarantie aan te bieden. Hiermee verbinden zij zich ertoe dat een product gedurende een langere periode duurzaam en functioneel blijft.

Deze garantie op de wettelijke conformiteitsgarantie is aanvullend en geen wettelijke verplichting.

Uniforme informatie en etikettering

De Europese Commissie introduceert een gestandaardiseerd document dat de wettelijke conformiteitsgarantie toelicht, evenals een uniform etiket voor commerciële levensduurgaranties.

Inhoud en gebruik van de labels

• Label voor wettelijke garantie:

  Dit label verstrekt informatie over het bestaan en de inhoud van de wettelijke garantie. Ondernemers zijn verplicht dit label voorafgaand aan iedere verkoop zichtbaar te tonen, zowel fysiek als online. Het label bevat een QR-code die verwijst naar:

  De minimale garantieduur van twee jaar

  • Een verwijzing naar mogelijke langere duur onder nationaal recht

  • Beschikbare rechtsmiddelen bij non-conformiteit

  • Praktische stappen voor het indienen van klachten

  • Extra informatiebronnen

Label voor commerciële levensduurgarantie:

Bij online verkoop dient het label op een prominente plaats te worden weergegeven, direct voorafgaand aan het afronden van de bestelling.

Dit optionele label wordt gebruikt indien de producent een commerciële duurzaamheidsgarantie aanbiedt (langer dan twee jaar, kosteloos en volledig dekkend).

Het label bevat:

De titel “GARAN”

• Een pictogram met vinkje (duurzaamheid gegarandeerd)

• Een kalender-icoon (duur in jaren)

• Een verwijzing naar de wettelijke garantie

• Een QR-code voor aanvullende informatie

Ook dit label moet tijdens de verkoop zichtbaar zijn en bij online verkoop in een opvallende kleur worden weergegeven.

Gevolgen voor ondernemers en producenten

Ondernemingen dienen hun informatievoorziening en etikettering aan te passen aan de nieuwe Europese standaarden. Dit vereist een tijdige implementatie van de juiste documenten en labels (op de webshop), evenals adequate opleiding van medewerkers om consumenten correct te informeren.

Een correcte toepassing voorkomt geschillen en versterkt het imago van betrouwbaarheid en klantgerichtheid. Voor vragen over de implementatie van deze Europese regels of voor een juridische toetsing van uw garantievoorwaarden kunt u contact opnemen met ons kantoor.